为切实提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、服务语言等政务礼仪，展示政务服务新形象。10月26日，城中区政务服务中心组织开展“文明服务礼仪”专题培训，大厅、分厅及各街道窗口工作人员，共计50人参加。

此次培训采用课堂理论教学与情景实际操作相结合的方式进行。根据政务服务大厅窗口工作的职业特点，培训老师对仪容仪表、工作装束、服务用语等方面进行细致讲解，并对形体仪态站姿、坐姿、蹲姿、8个方位指示用语等方面逐一进行指导。在情景实操课中，按照在大厅接待办事群众，处理工作事务时的工作场景，分为大厅接待、窗口人员服务态度、礼貌用语、等多个场景，现场结对一对一练习实操，以人为镜，相互改善规范自身言行，不断夯实理论知识，提振精气神。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，对服务礼仪的理论和实际运用都得到深刻的全面学习，将会把礼仪培训运用到今后具体的工作中去，以良好的工作态度及高质量的服务水平做严、做实、做好政务服务工作。

（信息员：覃莉霞 审核领导：邝虹 联系电话：2082800）