为深入贯彻落实新时代工会工作要求，进一步提升工会法治化、规范化履职水平，切实增强工会干部依法维权、服务职工会员的能力，2026年5月28日上午，柳州市城中区总工会主办、城中街道办事处工会委员会联合会承办的《中华人民共和国工会法》及《劳动争议调解技能》专题学习活动在城中街道顺利举行。来自街道、社区及辖区企业的30余名工会干部、职工代表和工会会员参加了本次讲座。

本次讲座邀请广西同望（柳州）律师事务所执业律师欧秀玲授课。学习坚持学以致用、学用结合原则，采取集中学习、交流研讨与个人自学相结合的方式开展。通过逐条学习《工会法》重点条款，重点围绕工会基本职责、职工权益保障、劳动关系协调、工会经费管理、组织建设等内容进行系统学习。学习过程中，大家结合日常工会工作实务交流体会、查摆问题，进一步夯实法治工作基础，确保学习取得扎实成效。

讲座紧扣基层劳动争议调解工作实际，围绕劳动纠纷特点、调解基本原则、沟通处置技巧、典型案例处置流程、风险隐患排查等重点内容开展系统化培训。通过集中授课、案例剖析、交流研讨相结合的方式，重点学习劳动关系政策法规、劳资矛盾处置步骤、情绪疏导方法、纠纷化解技巧及调解话术规范。结合薪酬福利、休息休假、岗位调整、劳务争议等常见问题开展实操讲解，使参训人员进一步熟悉劳动调解工作流程，掌握实用、高效的纠纷化解方法。

通过系统培训，参训工会干部和会员代表进一步掌握了劳动纠纷调解的基本步骤，学会运用倾听安抚、情绪疏导、事实核实、法理解释、居中协调、换位思考等专业技巧。面对职工会员情绪波动、诉求多样、矛盾复杂等情况，能够做到耐心倾听、冷静处置、规范沟通，有效提升现场处置和矛盾化解能力。同时掌握了区分合理诉求与不合理诉求、区分政策问题与情绪问题的处置方法，提升调解工作的专业性。大家表示，将以此次培训为契机，持续推动构建和谐、稳定、有序的劳动关系，切实维护职工会员合法权益，为单位高质量发展提供坚实保障。

（信息员：刘艳丽）（审核领导：郑杰）（联系方式：2868665）