近日，柳州市城中区人力资源社会保障服务大厅收到一份“12345”政务服务热线转派的特殊工单——一封饱含居民认可的表扬信，字里行间洋溢着居民对城中区就业窗口工作人员热情周到、专业高效的服务表示高度赞扬和衷心感谢。

9月10日上午，徐女士前来办理就业困难人员认定业务，因对业务流程不熟悉，未带齐办理材料。窗口工作人员钟宏梅主动帮助徐女士打印保存在手机中的材料，让徐女士在30分钟内顺利办结业务。“服务窗口的工作人员服务态度好，工作效率高，避免了我多次去办理，为群众办事尽心尽力。”这封“12345”表扬信，是城中区人力资源社会保障服务大厅一窗通办优质服务的一个缩影。

专业高效服务的背后是日常修炼。为提升服务质量，大厅每周组织业务培训，推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等，要求工作人员不仅精通业务，还要熟悉人社各种惠民惠企政策，更要学会换位思考。

近年来，城中区人力资源社会保障服务大厅始终践行“为民服务”的理念，主动询问办理失业登记的群众是否有就业意愿、培训需求、创业意向，根据需求为居民解读一次性创业补贴、创业担保贷款等就业创业政策，推送岗位、培训信息，企业和群众的获得感和满意度不断提升。2025年以来，通过大厅办理《就业创业证》494件、就业困难人员认定652件，根据收集到的培训意向开展无人机植保、无人机摄影测量等职业技能培训班35期，惠及761人，为企业开具《企业吸纳重点群体就业认定证明》83份，群众满意度达100%。

城中区人社部门相关负责人表示，群众的认可既是鼓励也是鞭策，未来将继续聚焦企业和群众办事的难点、堵点，进一步优化服务体验，推动人社服务更加标准化、规范化、便利化，努力打造有温度、有速度、有深度的人社服务品牌。

这份特殊的工单，不仅传递了群众的暖心认可，更彰显了政务服务与市民需求之间的良性互动。城中区人社部门将以此次表扬为动力，持续提升服务质量，为优化区域营商环境、增强群众获得感贡献更多人社力量。

（信息员：黄颖琴   审核领导：李书念   联系电话：0772-2826556 ）