在 3・15 国际消费者权益日来临之际，城中区市场监督管理局潭中市场监管所执法人员收获了一份沉甸甸的荣誉 —— 由商家与消费者共同赠送的两面锦旗，鲜红的字迹不仅是对他们工作的肯定，更是一段为民服务佳话的生动注脚。

    故事源于一起跨省消费纠纷。青海外省消费者侯先生在本地购买了一套定制沙发，因坐感与预期不符要求退货退款，并投诉商家存在强买强卖行为。商家则认为消费者挑剔且因不实评论影响生意，拒绝调解，双方一度僵持不下。

    城中区市场监督管理局潭中市场监管所执法人员接到求助后，迅速介入。他们深知既要守护消费者的合法权益，也要呵护营商环境的良性发展。执法人员不辞辛劳，多次实地走访商家，细致核查法律法规，耐心向商家阐释品牌信誉的重要性，并给出针对性的整改建议；同时，他们也多次致电侯先生，倾听诉求，以理服人，缓解其作为异地消费者的焦虑。

    然而，纠纷并未就此平息。就在协议即将达成之际，运费问题引发新的矛盾，商家因消费者再次发表不实言论而彻底拒绝退款。面对僵局，执法人员没有放弃，迅速组织消费者与商家进行三方会谈。这一次，他们精准指导商家如何通过正规渠道挽回形象，又循循善诱地引导消费者正视错误、承担责任。

    经过执法人员的细致斡旋，双方终于冰释前嫌，达成了圆满的退货退款协议。一面锦旗致谢商家的诚信整改，一面锦旗致谢部门的公正执法。此次事件的妥善解决，不仅实现了商家与消费者的双赢，更生动诠释了市场监管部门 “为民解忧、优化环境” 的责任与担当，为辖区营造了公平公正、和谐有序的消费环境。

（信息员：梁宇 审核领导：邱菲 联系电话：2863314）