“民生无小事，枝叶总关情。”社区是城市治理的“末梢神经”，也是群众感受城市管理温度的“第一窗口”。2022年以来，柳州市城中区综合行政执法局（以下简称“执法局”）持续深化“城管进社区”工作，变被动管理为主动服务，将群众的“烦心事”化解在家门口。如今，社区居民逐渐感到：有问题找执法人员，回应就在身边。

 主动上门，当好群众“帮办员”

今年3月，金鱼巷雅儒馄饨店店主遇到难题：门店招牌年久失修，铁皮翘起、边缘锋利，摇摇欲坠。店主担心掉落伤人，决定重做招牌，却被告知施工前必须办理《占道施工许可证》。店主对办证流程一窍不通，焦急万分。

得知情况后，执法人员主动登门，一边安抚店主情绪，一边现场办公——指导填写材料、审核场地条件，快速办好了许可手续。当天下午，破损招牌安全拆除，新招牌顺利安装到位。

“多亏了执法人员主动上门，不然不知道要拖多久，更怕招牌掉下来出事！”店主激动地说。一块招牌，折射出服务方式从“坐等审批”到“主动上门”，从 “管理本位” 向 “服务为民” 的转变。

 快速响应，当好楼宇“安全员”

前不久，金泰苑社区居民反映，高新南路17号机关三大院12栋有业主装修时疑似拆除了承重墙，整栋楼居民忧心忡忡。执法人员接报后迅速赶到现场开展处置。

经查看，业主确实对室内墙体进行了较大范围拆改。执法人员当场制止施工并取证，随后调阅原始规划平面图，向原设计单位发函核实。经严谨比对和技术确认，认定该业主擅自变动房屋承重结构，违反相关法规。

执法人员没有简单一罚了之，而是耐心普法，讲明承重墙受损带来的整栋楼安全隐患，动员其立即整改。当事人认识到问题严重性，主动配合恢复墙体，并聘请同等资质的设计单位进行安全鉴定，确认各项指标达标。

“从发现到解决，执法人员反应特别快，现在大家住着也放心了。”居民李阿姨为执法人员点赞。

 耐心普法，当好社区“调解员”

柳侯社区龙城中学教师宿舍小区，一户一楼居民从厨房接出水管，将生活污水直接排到人行道上。污水出口恰好位于通讯基站旁，常年浸泡线缆，人行道上青苔滋生、湿滑难行，安全隐患严重。社区多次上门劝阻，当事人嘴上答应，实际却总是拖延不改。

执法人员与社区工作人员一同上门，没有简单指责，而是和当事住户耐心沟通，详细讲解相关法规条款，告知拒不整改将面临的行政处罚，更说明了污水浸泡通讯线缆可能引发的安全事故及因此而面临的法律责任。

执法人员联合社区工作人员上门处置，没有简单指责，而是以耐心沟通为切入点，详细解读城市管理相关法规，明确告知拒不整改需承担的行政处罚，以及污水浸泡线缆可能引发安全事故的法律责任。

一番入情入理的普法讲解后，当事人终于认清问题严重性，当场承诺限期整改。三天后执法人员回访，该住户已重新铺设排水管，将污水规范接入市政管网，曾经污水横流的人行道恢复整洁通畅，赢得周边居民一致好评。

社区人员表示：“以前这类邻里纠纷，我们磨破嘴皮子也难解决。执法局介入后，既有法律权威，又能帮居民想办法，效果立竿见影。”一位小区居民也感慨：“以前觉得执法人员就是管小摊小贩的，没想到管我们‘家门口的小事’也这么上心、这么有办法。”

从“帮办员”到“安全员”再到“调解员”，城中区综合行政执法局的队员用多重身份诠释了“城管进社区”的温暖底色。自2022年该项工作全面启动以来，执法局的服务网络已覆盖辖区7个街道、31个社区，累计处置各类城市管理问题460余起。这些数字背后，是该局践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）、建立“15分钟快速响应”机制，对居民反映问题做到“接诉即办、未诉先办”的扎实行动。

下一步，城中区综合行政执法局将继续深化“城管进社区”工作，依托社区平台定期开展便民服务日、居民议事会、城管体验日等活动，，让城市管理扎根社区、服务居民，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（信息员：邓湖广 审核领导：张嘉婧 电话：2801746）