（城中区静兰街道讯 通讯员 朱江雨 报道） 

近日，三门江社区积极响应“安居静兰”工作要求，迅速行动，高效化解了大城小院小区一起因漏水引发的邻里矛盾纠纷，以实际行动维护了社区的和谐稳定。

据了解，近期三门江社区多次收到大城小院某栋11楼业主黄女士的调解求助。原来，该栋12楼出现渗水情况，致使黄女士家中天花板出现大片水渍，部分区域鼓包、脱落，地面因长期积水受损，部分家具也受潮变形，给黄女士一家带来了经济损失和生活上的极大不便，她怀疑是楼上渗水，但是楼上居民认为自己未有任何操作不当的行为，双方陷入了僵局。

接到求助后，三门江社区党委高度重视，立即联系双方居民及小区物业人员，多次组织三方调解。考虑到双方居民的工作情况，矛盾调解均在晚上进行，社区工作人员本着“挚诚服务 真心为民”的服务理念加班加点，经常晚饭都来不及吃就出现在漏水现场了。

调解过程中，社区调解员耐心倾听双方意见，从法律、道理、情感等多个角度出发，积极引导双方换位思考，理解对方的立场和需求。小区物业迅速响应，安排专业维修人员对漏水原因进行细致排查。经检测，发现是12楼水管连接处松动导致漏水。发现了问题所在，居民又在赔偿及修复责任问题存在不同看法，沟通协商过程中未能达成一致。在社区的努力下，再次召开调解会，根据房屋受损情况，制定出科学合理的修复方案，并对所需费用进行了详细估算，为双方提供了专业、透明的参考依据，对于11楼的装修损失问题，双方也进行了详细协商，最终达成了赔付协议。

此次纠纷的成功化解，是社区、居民与物业三方携手合作的成果。三门江社区相关负责人表示，未来社区将继续秉持为居民服务的宗旨，积极化解各类矛盾纠纷，为居民创造更加和谐、稳定的居住环境。

（信息员：张敏琳 审核领导：江昊 联系电话：3731660）