2026年3月6日，区委副书记，区政府党组书记、区长周水祥主持召开区长办公会议，专题研究12345政务服务便民热线办理工作。区政府副区长占平、李敏、亓树思，党组成员唐宏虎、张光禄，各街道办及相关部门主要负责同志参加会议。

会议通报了全区2025年度12345政务服务便民热线运行情况，相关单位分别作了典型发言与表态发言。会议深入分析了当前热线办理工作中存在的突出问题，并对下一阶段重点任务作出全面部署。区领导作了交流发言。

周水祥指出，过去一年，全区12345热线办理工作质效较往年有所提升，特别是去年下半年区政府常务会议专题部署后，整体工作进步明显，应予肯定。但也要清醒认识到，工作成效与群众期待相比仍有差距。各单位要对标先进、见贤思齐，认真学习典型单位的经验做法；表态发言单位要深刻反思、引以为戒，切实拿出务实举措，举一反三抓好整改。

周水祥强调，一要高度重视热线办理工作。12345热线办理直接关系党委政府形象，关系党群干群关系，关系人心向背。抓好热线办理工作，是树立和践行正确政绩观的重要抓手和具体体现，是政府的本职工作、中心工作、日常工作，不是“两张皮”。各单位主要负责同志必须提高认识，切实履行第一责任人职责，将其作为“一把手”工程抓紧抓实。二要强化协调调度。由区政府分管领导牵头，建立周调度机制，加大督办协调力度；区政府各业务分管领导要主动靠前，对需要协调解决的复杂事项及时组织会商；涉及重大维稳问题的，由区委政法委牵头统筹；区政府办公室要充分发挥“调度员”作用，确保运转高效。三要完善工作机制，规范办理流程。由区政府办公室牵头，进一步优化工单流转流程图，制定事权转办清单，对高频事项和职责交叉领域提前研判梳理，前置形成清单目录，推动办理流程标准化；要强化督办跟踪，对久拖不决、推诿扯皮的典型问题及时通报。同时，各单位要明确一名分管领导专门负责热线工作。四要树牢“事要办成”理念，以群众满意为根本标准，加强与反映人的沟通对接。各单位要严格落实“三个主动”：主动联系反映人，第一时间核实诉求；主动对接转派单位，厘清职责边界；主动反馈办理结果，即使暂时难以解决，也要让群众感受到“政府在努力”。对历史遗留问题、复杂矛盾纠纷，各单位要耐心细致做好疏导解释，争取群众理解。五要加强热线办理监督考核。加大12345热线办理工作在年度绩效考核的分值比重，对重视不够、履职不力、消极应付的单位和个人，对问题整改不到位、“回头看”仍存在的单位和个人，要严格按照程序追究责任。杜绝躺平、推脱，严惩不作为。

周水祥最后强调，12345热线是检验干部作风、反映政府形象的一面镜子。必须以“时时放心不下”的责任感，把群众事当作自己事，以“马上就办、办就办好”的实际行动，为建设人民满意的服务型政府贡献积极力量。

（信息员：区政府办，审核领导：陆菲，联系方式：2824191）